.Na La Harmonia dělám všechno s péčí, radostí a respektem. Ale i když se snažím o dokonalost, občas se něco pokazí.
A právě proto je tu tahle stránka – abychom si to mohli vyřešit férově, srozumitelně a lidsky.
1. Reklamace fyzického zboží
Pokud ti dorazil poškozený nebo vadný produkt (například rám, plakát, box…), ozvi se mi prosím co nejdříve, ideálně do 14 dnů od převzetí.
Zákonná záruční lhůta na fyzické zboží je 24 měsíců.
📩 Kontakt pro reklamace:
lenka.laharmonia@gmail.com
Do zprávy prosím přilož:
-
číslo objednávky
-
stručný popis problému
-
fotografii produktu (pokud je poškozený)
👉 Společně najdeme řešení – ať už formou výměny, opravy, slevy nebo vrácení peněz.
2. Reklamace digitálních produktů (PDF plakáty apod.)
Digitální produkty (např. plakáty ve formátu PDF) nelze vracet ani reklamovat po jejich stažení, v souladu s platným zákonem:
„Dle § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nelze odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, pokud byl stažen a dodán s předchozím výslovným souhlasem kupujícího.“
Pokud ale narazíš na technický problém (např. nefunkční odkaz, chybný soubor), napiš mi.
Opravený soubor ti pošlu znovu nebo se domluvíme jinak – chci, aby sis užila to, co sis objednala.
3. Vrácení zboží bez udání důvodu
Pokud se rozhodneš produkt vrátit bez udání důvodu, můžeš tak učinit do 14 dnů od převzetí zásilky.
Podmínky:
-
produkt musí být nepoužitý, nepoškozený a v původním stavu
-
zákazník hradí náklady na zpětné zaslání
📩 Pro vrácení mě kontaktuj předem e-mailem – pošlu ti adresu pro doručení.
„V souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má kupující právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.“
❤️ Děkuji za důvěru
Každý zákazník pro mě není jen číslo objednávky. Když se ozveš, jsem to já, kdo ti odpoví. A udělám maximum pro to, aby sis La Harmonii užila naplno – od začátku do konce.
🖤
Lenka z La Harmonia
